Pesquisa realizada pela CDL/BH aponta que os empresários estão oferecendo descontos e atendimento de qualidade para atrair os consumidores. Lojas higienizadas e sem aglomeração são as mais procuradas pelo público • O comércio da capital teve suas vendas aquecidas ao longo desta semana. Uma pesquisa realizada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH), entre os dias 21 e 22 de dezembro, revela que para 25% dos comerciantes o fluxo de consumidores nas lojas foi mais intenso e a expectativa é que este crescimento se mantenha até amanhã, dia 24.
• Como estratégia de aquecimento de vendas, 59,6% dos lojistas entrevistados afirmaram que criaram promoções. “Os consumidores estão em busca de preços atrativos. E, percebendo isto, os comerciantes da capital estão oferecendo descontos e atendimento de qualidade para atrair esse cliente”, pontua o presidente da CDL/BH, Marcelo de Souza e Silva.
• Dentre as principais formas de pagamento, destaca-se a modalidade à vista no cartão de crédito. Esta vem sendo a escolha de 39,5% dos consumidores, segundo os empresários.
• O pagamento parcelado no cartão de crédito tem sido a opção de 38,5%, com uma média de três parcelas. Em seguida estão o cartão de débito (12,5%) e dinheiro (9,5%).
Comportamento do consumidor A pesquisa revela que, neste Natal, os consumidores estão buscando preço e um atendimento de qualidade. “Um bom serviço prestado garante não somente a satisfação do cliente, mas a fidelidade do público”, destaca Souza e Silva.
Outro ponto importante detectado pelo estudo é o incômodo dos clientes diante de lojas muito cheias. Para isso, a sugestão da entidade é que os colaboradores sejam orientados a realizar uma venda em tempo viável, sem promover aglomerações.
“Esse dado concretiza uma tendência antecipada pela CDL/BH em setembro: uma loja que oferece um ambiente seguro, higienizado, bem sinalizado e que respeita o limite de ocupação, certamente, terá mais sucesso em suas vendas. O consumidor também está priorizando a sensação de segurança para sua saúde”, analisa o presidente da CDL/BH.
Ainda de acordo com a pesquisa, é essencial que o comerciante esteja atento à jornada do cliente. “A loja física foi o local preferido dos consumidores para comprar, de acordo com a pesquisa.
Mas, as pessoas estão comprando cada vez mais pela internet. Estão sendo cada vez mais omnichannel. Por isso, é importante que o empresário conecte as informações entre os canais, de forma que o cliente tenha uma experiência integrada e com menos atrito possível”, finaliza o presidente da CDL/BH.
Dicas da CDL/BH
para os empresários neste Natal: · motive a equipe · converse e escute o seu cliente · personalize o atendimento · tenha agilidade no atendimento · ofereça conforto e higienização do ambiente · melhore a experiência de compra do cliente