É o que aponta pesquisa da CDL/BH
O tíquete médio será de R$ 95,71 e a forma de pagamento preferencial será a parcelado no cartão de crédito
Os belo-horizontinos estão animados para presentear neste Natal. Mesmo com a pandemia, 70,5% da população irá comprar presentes para a data, conforme aponta pesquisa da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH), realizada no período de 31 de outubro a 6 de novembro com 302 consumidores.
• Em 2019, o percentual de consumidores que pretendiam presentear foi de 75,3%. Seguindo a mesma tendência do ano passado, os consumidores pretendem adquirir, em média, três presentes.
• Roupas lideram a lista de itens mais procurados (78,6%), em seguida aparecem brinquedos (41%) calçados (26,9%), cosméticos e perfumes (15,8%). No Natal de 2020, o valor médio esperado dos presentes é de R$ 95,71. Em 2019, o tíquete foi de R$ 102, registrando assim uma diminuição de 6,18% no valor do presente.
• “O lojista tem que estar atento à jornada do cliente. A loja física foi o local citado como preferido para comprar (72,7%). Mas os consumidores estão comprando cada vez mais pela internet (20,5%).
• Por isso, é importante que o comerciante conecte as informações entre os canais, de forma que o cliente tenha uma experiência integrada e com menos atrito possível”, aconselha o presidente da CDL/BH, Marcelo de Souza e Silva.
• Compras parceladas no cartão de crédito (30,8%) são as preferidas pelo consumidor. Nessa modalidade, o tíquete médio será de R$ 96,88. Já no cartão de débito (28,2%), o valor será de R$ 94,23. Para os presentes pagos em dinheiro (26,1%) o valor pretendido será de R$ 93,85 e para as compras à vista no crédito (13,2%), espera-se um tíquete médio maior, de R$ 100,81.
Hábitos do consumidor
1. A pesquisa realizada pela CDL/BH revelou que para os consumidores que pretendem presentear neste Natal, o preço dos produtos é o atrativo mais importante (56,8%).
2. Em seguida, chamam a atenção as promoções e os sorteios (28,2%), o bom atendimento (25,2%) e a qualidade do produto (25,2%). Ainda de acordo com o estudo, 48,7% das pessoas sempre pesquisam o valor dos presentes antes de finalizar as compras.
• “Os consumidores estão buscando preço, mas só isso não é suficiente. É preciso um atendimento de qualidade que garanta a satisfação e também a fidelidade do consumidor.
• A pandemia modificou os hábitos de compra e também as perspectivas do cliente sobre o que a loja tem a oferecer. O Natal é uma grande oportunidade para os comerciantes se adaptarem a essa realidade”, destaca Souza e Silva.
• O presidente da CDL/BH chama a atenção para um ponto muito importante em tempos de pandemia: agilidade no atendimento.
• “Uma das principais dificuldades apontadas pelo consumidor é a lotação de lojas. Por isso, nossa maior dica é: prepare seus colaboradores para que seja realizado um atendimento rápido, eficiente e humanizado.
.• O cliente precisa permanecer na loja um tempo viável para escolher seus produtos, sem gerar aglomeração. Caso contrário, isso gera um impacto negativo em seu comércio”.
Comemoração
Apesar da impossibilidade de grandes reuniões, em função da pandemia do coronavírus, 70,9% dos entrevistados afirmam que vão realizar ceia de Natal, com amigos e familiares.
Nesse cenário, 81,8% dos consumidores pretendem desembolsar, em média, R$ 199,18 nas comemorações natalinas.
Quem não pretende presentear terá um gasto maior nas festividades (R$ 204,39) em relação aos consumidores que irão presentear (R$ 171,79).
Dos entrevistados, 18,2% afirmam que não irão celebrar a data.
Os principais motivos são o isolamento social (42,6%) e corte nos gastos (16,7%).
O amigo- oculto, tão presente nas comemorações de fim de ano, terá menor adesão em 2020. Somente 31,6% dos entrevistados afirmam que irão participar da brincadeira. Dentre os participantes, a maioria vai confirmar presença em apenas um amigo oculto.
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